Mein Gerät ist nicht mit dem Internet verbunden (TQ00193)

Handlungsempfehlung

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät eine ordnungsgemäße Verbindung zum Internet herstellen kann.

WIFI / WLAN

Wenn Ihr Gerät über WLAN angeschlossen ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob es mit dem Internet verbunden ist:

1. Schließen Sie die App auf dem Gerät.
2. Öffnen Sie einen Web-Browser.
3. Geben Sie www.wikipedia.org in den Web-Browser ein.
4. Prüfen Sie, ob die Website geladen wird.

Wenn Sie einen Fehler erhalten oder die Seite nicht geladen wird, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort:

1. Öffnen Sie die EINSTELLUNGEN auf Ihrem Gerät.
2. Navigieren Sie zu Drahtlos & Netzwerke > WLAN.
3. Prüfen Sie, ob Ihr WLAN eingeschaltet ist.
> Wenn Ihr WLAN bereits eingeschaltet ist, schalten Sie es für einige Sekunden aus und dann wieder ein.
> Wenn Ihr WLAN ausgeschaltet ist, schalten Sie es wieder ein.
4. Prüfen Sie auch auf der rechten Seite, ob Sie mit dem richtigen WLAN-Zugangspunkt verbunden sind > wenn nicht, wählen Sie die richtige SSID Ihres WLAN und stellen Sie eine Verbindung zu diesem her.
5. Öffnen Sie danach den Web-Browser erneut und geben Sie www.wikipedia.org ein, um zu prüfen, ob Sie eine Verbindung zum Internet herstellen können.

Falls Sie Ihre WLAN-SSID nicht in der Liste finden können, stellen Sie bitte sicher, dass dies der Fall ist:

1. Ihr WLAN -Modem oder -Router ist betriebsbereit. Überlegen Sie, ob Sie ihn neu starten sollten.
2. Dass die Signalstärke Ihres WLAN-Modems oder -Routers ausreichend ist. Versuchen Sie, Ihr Gerät näher am WLAN-Modem oder -Router zu platzieren, um zu sehen, ob Ihre Wi-Fi-SSID dann verfügbar ist.

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen überprüft haben, aber immer noch nicht mit dem Internet verbunden sind, versuchen Sie, den WLAN USB-Dongle neu zu initialisieren:

1. Stecken Sie den WLAN-Dongle, der auf der Rückseite Ihres Geräts angeschlossen ist, an einem USB-Port ab.
2. Ziehen Sie in Betracht, Ihr Gerät neu zu starten, bevor Sie den Dongle wieder einstecken (siehe Stromversorgung und Neustart).
3. Stecken Sie nach dem Neustart den WLAN-Dongle wieder ein und überprüfen Sie Ihre Internet-Konnektivität erneut.

Wenn Sie immer noch keine Verbindung zum Internet herstellen können, ziehen Sie bitte auch in Betracht, die Port-Einstellungen Ihres Modems oder Routers zu überprüfen. Um eine Verbindung zu Brodos- oder ContentCards-Diensten herzustellen, müssen Sie sicherstellen, dass die folgenden Ports offen sind:

  • 80
  • 443
  • 8443

Netzwerk (kabelgebunden)

Wenn Ihr Gerät über Ethernet angeschlossen ist, befolgen Sie diese Schritte, um zu prüfen, ob es mit dem Internet verbunden ist:

1. Schließen Sie die App auf dem Gerät.
2. Öffnen Sie einen Web-Browser.
3. Geben Sie www.wikipedia.org in den Web-Browser ein.
4. Prüfen Sie, ob die Website geladen wird.

Wenn Sie einen Fehler erhalten oder die Seite nicht geladen wird, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort:

1. Öffnen Sie die EINSTELLUNGEN auf Ihrem Gerät.
2. Navigieren Sie zu Drahtlos & Netzwerke > Mehr.
3. Wählen Sie auf der rechten Seite NETZWERK.
4. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen für Ethernet verwenden aktiviert ist.
> Wenn das Kästchen bereits markiert ist, entfernen Sie die Markierung für einige Sekunden und markieren Sie es dann erneut.
> Wenn das Kästchen noch nicht angekreuzt ist, kreuzen Sie es an.
5. Öffnen Sie danach den Web-Browser erneut und geben Sie www.wikipedia.org ein, um zu prüfen, ob Sie eine Verbindung zum Internet herstellen können.

Wenn Sie alle obigen Einstellungen überprüft haben, aber immer noch nicht mit dem Internet verbunden sind, stellen Sie sicher, dass Ihr Ethernet-Kabel sowohl mit dem Gerät als auch mit Ihrem Modem/Router richtig verbunden ist:

1. Ziehen Sie das Ethernet-Kabel vom Gerät ab.
2. Ziehen Sie das Ethernet-Kabel vom Modem/Router ab.
3. Stecken Sie das Ethernet-Kabel wieder an das Gerät und das Modem/den Router an.
4. Ziehen Sie auch in Betracht, das Modem/Router für einige Sekunden von der Stromversorgung zu trennen und neu zu starten.

Wenn Sie immer noch keine Verbindung zum Internet herstellen können, ziehen Sie bitte auch in Betracht, die Port-Einstellungen Ihres Modems oder Routers zu überprüfen. Um eine Verbindung zu Brodos- oder ContentCards-Diensten herzustellen, müssen Sie sicherstellen, dass die folgenden Ports offen sind:

  • 80
  • 443
  • 8443

Wenn Sie sich immer noch nicht am Kiosk anmelden können, obwohl Ihr Kiosk ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist, wenden Sie sich bitte an den brodos.net-Support:

Zeiten: Montag bis Freitag (9:00 AM bis 18:00 PM)
Anzahl: +49 9133 7770 800
E-Mail: support@brodos.net

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