brodos.net Kiosk FAQ

Fragen & Themenbereiche

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App kann nicht geladen werden („wird heruntergeladen“) (TQ00100)
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die App direkt über den Playstore laden und nicht über den Web-Browser.

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Klick auf Homescreen wechselt nicht in die Kategorieansicht, sondern zurück auf den Homescreen (TQ00103)

Tritt dieses Fehlerbild auf ist vermutlich die App oder eine benötigte Datenbank nicht fehlerfrei installiert.

Um das zu beheben muss die Kiosk-App zunächst einmal deinstalliert und anschließend neu installiert werden.

Gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Fahren Sie den Kiosk einmal komplett herunter indem Sie den Power-Knopf am Gerät für 5 bis 10 Sekunden gedrückt halten
2. Entfernen Sie das Stromkabel vom Kiosk für 10-20 Sekunden
3. Anschließend verbinden Sie den Kiosk wieder mit dem Strom und schalten Sie das Gerät über den Power-Knopf ein
4. Wenn der Kiosk vollständig gestartet ist öffnet sich wie gewohnt automatisch die Kiosk-App
> bitte tippen Sie sobald die App gestartet ist direkt auf die Home-Taste des Kiosks (tippen Sie nicht auf den Homescreen der app)
> das Kiosk zeigt nun den Desktop
5. Navigieren Sie nun zu den Einstellungen des Kiosk > EINSTELLUNGEN > Apps
6. Suchen Sie die app „Brodos.net Kiosk“ und deinstallieren Sie diese

7. Anschließend installieren Sie die App bitte erneut
> wählen Sie hierzu eine der beiden Optionen 7.1 oder 7.2

7.1 Öffnen Sie bitte die App „PlayStore“ an Ihrem Kiosk
> Navigieren Sie im Playstore über die Menütaste (in der Suchleiste links) zu „Meine Apps und Spiele“
> Wählen Sie dort die App „Brodos.net Kiosk“ aus und installieren Sie diese
> Hinweis: sollten Sie den Eintrag dort nicht finden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit dem korrekten Google-E-Mail Account angemeldet sind welchen Sie bei der Bestellung des Kiosk bei Ihrem Distributor angegeben haben

7.2 Öffnen Sie die nachfolgende Internetadresse im Browser
tinyurl.com/brodoskiosk
> öffnen Sie einen Internetbrowser
> geben Sie die oben genannte URL ein
> im Bestätigungsfenster „Öffnen mit“ wählen Sie bitte den „PlayStore“
> installieren Sie die app
> Hinweis: sollten Sie beim Öffnen der URL eine Fehlermeldung erhalten, so stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit dem korrekten Google-E-Mail Account angemeldet sind welchen Sie bei der Bestellung des Kiosk bei Ihrem Distributor angegeben haben

8. Nachdem die Installation abgeschlossen ist öffnen Sie bitte die Kiosk-App
9. Der Kiosk wird nun zunächst die aktuelle Artikeldatenbank herunterladen, anschließend entpacken und im Hintergrund der App einbinden
> dieser Schritt kann je nach der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung mehrere Minuten dauern
> bitte unterbrechen Sie diesen Vorgang nicht
10. Sobald der Download abgeschlossen ist müssen Sie Ihr Kiosk als letzten Schritt noch in den Einstellungen konfigurieren
> öffnen Sie die Einstellungen in der Kiosk-App (klicken Sie rechts oben auf den Menübutton mit den 3 horizontalen Strichen)
> geben Sie das Passwort „exitapp“ ein
> geben Sie dort die angeforderten Daten ein (SHOPID und URL) > diese Daten haben Sie mit der Lieferung Ihres Kiosk erhalten und befindet sich als Aufkleber auf dem Workbook

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Was mache ich, wenn sich der brodos.net Kiosk aufhängt? (TQ00135)
Schalte den brodos.net Kiosk aus, indem Du für ca. 5 Sekunden den Ein-/Aus-Knopf gedrückt hältst. Dann trenne es für ca. 10 Sekunden vom Strom und schließe es danach erneut an. Der brodos.net Kiosk sollte nun selbstständig starten.

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Was mache ich, wenn der brodos.net Kiosk defekt ist? (TQ00137)
Melde den Defekt direkt beim brodos.net Support unter +49 9133 / 7770-800.

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Artikelbilder werden nicht geladen (TQ00138)
Das liegt i.d.R. daran, dass keine aktive Internetverbindung besteht.
Bitte prüfen Sie daher, dass Ihr Kiosk mit dem Internet verbunden ist.

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Keine Verbindung im Playstore (TQ00139)
Sollten Sie dieses Problem haben, so versuchen Sie bitte einen Neustart Ihres Routers/Modems.
Bitte prüfen Sie auch ob Ihr Gerät sich überhaupt mit dem Internet verbinden kann (s. Frage TQ00193 „Mein Kiosk / MiniKiosk bekommt keine Internetverbindung“)

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Im Menü „Daten jetzt aktualisieren“ steht überall N/A (TQ00140)
Bitte klicken Sie noch einmal auf den Button „Jetzt aktualisieren“

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Nach dem Update auf eine neue Version blinkt das Display (TQ00141)
Bitte starten Sie Ihr Kiosk neu.

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Die Installation oder Updates brechen ab / werden nicht komplett durchgeführt (TQ00142)
Bitte entfernen Sie Ihr Google-Konto über die Android-Einstellungen des Kiosks / Tablets und fügen Sie es neu hinzu. Anschließend installieren Sie die app erneut.

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Beim Öffnen von Google Playstore kommt es zum Fehler „Es ist ein Fehler aufgetreten“ (TQ00143)

Wechseln Sie bitte in die Einstellungen am Kiosk > Einstellungen/Apps > Google Playstore und Google Dienste.

Löschen Sie dort die Daten über den button „Daten löschen“.

Anschließend starten Sie den Playstore erneut.

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Der Drucker druckt nicht (TQ00144)
Bitte prüfen Sie:
– Ist der Drucker eingeschalten?
– Befindet sich Papier im Drucker?
– Ist das Papier richtig herum eingelegt?
– Ist die Abdeckung des Druckers vollständig geschlossen?
– Ist der Drucker per USB mit ihrem Kiosk-Tablet verbunden?
– Ist die brodos.net Kiosk App mit dem Drucker verbunden? (Bei entsprechendem PopUp Häkchen setzen)Testen können Sie dies per Ausdruck eines Artikeldetails.

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Die Kiosk App wieder im Fenstermodus ausgeführt (TQ00145)
Bitte verlassen Sie die App, wechseln zu den Einstellungen des Kiosk und setzen den Menüpunkt „Multi Window“ auf AUS

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Mein Kiosk / MiniKiosk bekommt keine Internetverbindung (TQ00193)

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Kiosk mit dem Internet verbunden ist.

WIFI / WLAN

Wenn Ihr Gerät über WLAN / WIFI verbunden ist prüfen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Schließen Sie die App am Kiosk
  2. Öffnen Sie einen Web-Browser
  3. Geben Sie www.wikipedia.org in den Browser ein
  4. Prüfen Sie ob die Seite lädt

Sollten Sie einen Fehler erhalten oder die Seite nicht laden prüfen Sie bitte die nächsten Schritte:

  1. Gehen Sie am Kiosk in die EINSTELLUNGEN
  2. Navigieren Sie zu Drahtlos & Netzwerke > WLAN
  3. Prüfen Sie, dass WLAN AN ist
    • Wenn das WLAN bereits auf AN steht, bitte schalten Sie es für ein paar Sekunden aus und anschließend wieder an
    • Sollte das WLAN AUS sein, so schalten Sie es bitte AN
  4. Bitte prüfen Sie außerdem auf der rechten Seite ob Ihr Kiosk mit dem richtigen WLAN-Netz (SSID) verbunden ist > falls nicht, verbinden Sie es entsprechend mit dem korrekten WLAN
  5. Anschließend öffnen Sie bitte wieder den Web-Browser und öffnen Sie die Internetseite www.wikipedia.org um zu prüfen, dass Ihr Kiosk mit dem Internet verbunden ist

Falls Sie das das gewünschte WLAN-Netz (SSID) nicht finden können prüfen Sie bitte folgendes:

  1. Prüfen Sie, dass Ihr WLAN-Modem oder /-Router eingeschaltet ist und funktionsfähig ist. Eventuell starten Sie ihn neu.
  2. Prüfen Sie außerdem, dass das WLAN-Signal stark genug ist, bzw. Ihr Kiosk nahe genug am Router platziert ist.

Sollte das Problem bis hier noch nicht gelöst sein, bitte re-initialisieren Sie den WLAN-USB-stick am Kiosk:

  1. Entfernen Sie den stick vom Kiosk an der Rückseite des Gerätes
  2. Schalten Sie den Kiosk aus und starten Sie ihn neu
  3. Nach dem Neustart verbinden Sie den WLAN-stick wieder mit dem Kiosk indem Sie ihn wieder am USB-Anschluss auf der Rückseite einstecken

Sollte auch das noch nicht helfen, prüfen Sie bitte die Einstellungen und Regeln an Ihrem Modem oder Router.

Die Nutzung des Kiosk setzt voraus, dass die folgenden ports in Ihrem Netzwerk freigegeben sind:

  • 80
  • 443
  • 8443

 

Netzwerk (kabelgebunden)

Falls Ihr Gerät via Netzwerkkabel mit dem Internet verbunden ist, prüfen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Schließen Sie die App am Kiosk
  2. Öffnen Sie einen Web-Browser
  3. Geben Sie www.wikipedia.org in den Browser ein
  4. Prüfen Sie ob die Seite lädt

Sollten Sie einen Fehler erhalten oder die Seite nicht laden prüfen Sie bitte die nächsten Schritte:

  1. Gehen Sie am Kiosk in die EINSTELLUNGEN
  2. Navigieren Sie zu Drahtlos & Netzwerke > MEHR
  3. Wählen Sie auf der rechten Seite ETHERNET
  4. Stellen Sie sicher, dass die check-box für „Ethernet benutzen“ angehakt ist
    • Ist der Haken bereits gesetzt, so entfernen Sie ihn bitte für einige Sekunden und aktivieren Sie den Option dann erneut
    • Ist der Haken noch nicht gesetzt, so aktivieren Sie ihn bitte
  5. Anschließend öffnen Sie bitte wieder den Web-Browser und öffnen Sie die Internetseite www.wikipedia.org um zu prüfen, dass Ihr Kiosk mit dem Internet verbunden ist

Sollte Ihre Gerät sich noch immer nicht mit dem Internet verbinden, so prüfen Sie bitte, dass das Netzwerkkabel sowohl mit dem Kiosk als auch mit Ihrem Modem/Router ordnungsgemäß verbunden ist:

  1. Entfernen Sie das Netzwerkkabel vom Kiosk
  2. Entfernen Sie das Netzwerkkabel vom Modem/Router
  3. Verbinden Sie das Netzwerkkabel erneut mit dem Kiosk
  4. Verbinden Sie das Netzwerkkabel erneut mit dem Modem/Router
  5. Ziehe Sie bitte auch in Betracht Ihr Modem / Ihren Router einmal vom Strom zu nehmen und dadurch neu zu starten

Sollte auch das noch nicht helfen, prüfen Sie bitte die Einstellungen und Regeln an Ihrem Modem oder Router.
Die Nutzung des Kiosk setzt voraus, dass die folgenden ports in Ihrem Netzwerk freigegeben sind:

  • 80
  • 443
  • 8443

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Mein brodos.net Kiosk zeigt den Fehler 'Fehler beim Abruf der Daten'. (TQ00205)
Bitte verlassen sie die App, wechseln Sie in die Android Einstellungen und prüfen Sie im Menü Speicher, ob der interne Speicher (z.B. „XORO Storage“) noch erkannt wird.
Schauen Sie nach einer Option „SD_Karte bereitstellen“ bzw. „löschen“.Sollte dies zu keinem positiven Ergebnis führen, setzen Sie das Kiosk bitte auf Werkseinstellung zurück. Die Entsprechende Option hierfür finden Sie ebenfalls in den Android Einstellungen unter „Sichern & Zurücksetzen“ -> „Auf Werkszustand zurück“.
Danach melden Sie sich bitte mit Ihrem Google Account am Kiosk an, Installieren die brodos.net Kiosk App und nehmen die Entsprechenden Einstellungen (z.B. ShopDd und ShopURL) in der Kiosk App vor.

Sollte sich auch hiermit keine Besserung einstellen, kontaktieren Sie bitte den Support.

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Ich möchte einen Kiosk zurückschicken. Soll ich dafür die Originalverpackung verwenden? (CQ00213)
Sofern möglich, schicken Sie den Kiosk bitte in der Originalverpackung zurück.

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Kiosk startet nicht mehr bzw. bleibt im Bootlogo (z.B. 'Xoro') hängen (TQ00222)

Schalte den brodos.net Kiosk aus, indem Du für ca. 5 Sekunden den Ein-/Aus-Knopf gedrückt hältst. Dann trenne es für ca. 10 Sekunden vom Strom und schließe es danach erneut an. Der brodos.net Kiosk sollte nun selbstständig starten.

Sollte das keine Abhilfe schaffen, kontaktieren Sie bitte den Support

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Nach Neustart stimmen die manuell vergebene Uhrzeit und/oder Datum nicht mehr (TQ00223)

Dies passiert meist, durch das bloße Entfernen der Stromversorgung und kann durch das korrekte Herunterfahren mittels des Knopfs auf der Rückseite vermieden werden.

Außerdem empfehlen wir Uhrzeit/Datum sowie Zeitzone immer automatisch beziehen zu lassen.

Lösen lässt sich das Fehlerbild nur durch erneutes manuelles Festlegen der Einstellungen

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Kann ich sehen, was ich bisher alles über den Kiosk bestellt habe? (CQ00243)
Nicht direkt, aber über Einkauf->Belege->Eingangsrechnungen kann man sehen, welche Belege BMP oder Storeship im Betreff haben, diese wurden sehr wahrscheinlich über den Kiosk bestellt.

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Stört eine Micro SD Speicherkarte im Tablet? (TQ00244)
Ja. Diese muss zwingend entfernt werden.

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Ich habe einen Pixelfehler bzw. Farben werde nicht korrekt dargestellt (TQ00256)
Wahrscheinlich sind die 4 rückseitigen Befestigungsschrauben zu lang oder zu fest angedreht.
Verwenden Sie kürzere Schrauben oder Unterlegscheiben

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Mein Kiosk springt nicht mehr automatisch in den Werbebildschirm (Splashscreen) (TQ00266)
Bitte überprüfen Sie in den Einstellungen der Kiosk App, ob die letzte Option „App startet beim Verlassen automatisch wieder nach wenigen Sekunden“ auf ON steht

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Mein Kiosk startet nach dem Neustart nicht mehr automatisch die Kiosk App (TQ00267)
Bitte überprüfen Sie in den Einstellungen der Kiosk App, ob die letzte Option „App startet beim Verlassen automatisch wieder nach wenigen Sekunden“ auf ON steht

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Wie finde ich die MAC Adresse meines Android Geräts? (TQ00268)

Wenn die App läuft: 3-Punkte-Menü >> Daten jetzt aktualisieren

Wenn die App NICHT läuft: Android Einstellungen >> Über das Gerät >> Status

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Wie führe ich einen Werksreset an meinem Android Gerät durch? (TQ00269)
0) Verlassen Sie die App
1) Begeben Sie sich in die Android Einstellungen
2) Begeben Sie sich zum Menüpunkt ‚Sichern & Zurücksetzen‘
3) Wählen Sie nun ‚Auf Werkszustand zurück‘
4) Haken Sie ‚SD Karte löschen‘ an
5) Bestätigen Sie mit ‚Gerät zurücksetzen’Das Gerät wird nach dem Zurücksetzen automatisch wieder starten.
Richten Sie danach ihr Gerät wieder ein. Im Regelfall heißt das:
1) Netzwerkverbindung (WLAN oder LAN) einrichten
2) Google Konto einrichten
3) App installieren

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Meine Störung / mein Fehler ist nicht dabei - ich kann keine passende Störungsmeldung finden (TQ00191)

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