Mini Kiosk FAQ

Fragen & Themenbereiche

Tipp !
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App kann nicht geladen werden („wird heruntergeladen“) (TQ00100)
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die App direkt über den Playstore laden und nicht über den Web-Browser.

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Wie kann ich feststellen ob ein PIN bereits benutzt / eingelöst wurde? (TQ00102)
Um festzustellen ob ein PIN bereits benutzt oder eingelöst wurde, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Hersteller des Produktes.
Nur dieser kann den Verfügbarkeits-Status des PINs feststellen.Sämtliche Rufnummern für Prepaid-Prodkte finden Sie unter http://www.prepaid-wiki.de/

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Das Prepaid-Guthaben wurde nicht auf dem Konto gutgeschrieben (TQ00106)
Falls das Prepaid-Guthaben nicht auf dem Konto aufgebucht wurde, oder um festzustellen ob ein PIN bereits benutzt oder eingelöst wurde, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Hersteller des Produktes.
Nur dieser kann den Verfügbarkeits-Status des PINs und die Kontobuchungen überprüfen.Sämtliche Rufnummern für Prepaid-Prodkte finden Sie unter http://www.prepaid-wiki.de/

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Wie finde ich heraus ob eine Verkaufs Transaktion storniert wurde (wie finde ich die Storno Transaktion) ? (TQ00108)
Um entweder festzustellen ob es zu einer Verkaufs Transaktion eine Storno Transaktion gibt, oder um die Storno Transaktion zu einem Verkauf zu finden benötigen Sie die Transaktionsnummer der Verkaufs Transaktion.
Diese finden Sie u.U. auf dem Bon Beleg oder aber in der Einzelauswertung in brodos.net.Um die Transaktion zu suchen öffnen Sie bitte die Webseite https://www.brodos.net,
melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an
und wechseln Sie zum Menü
CONTENTCARD > AUSWERTUNGEN > EINZELÜBERSICHT

Geben Sie in der Suchmaske dort die Transaktionsnummer des Verkaufs im Suchfeld REFERENZNUMMER ein.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Suchzeitraum entsprechend anpassen (Datum von-bis) um zu vermeiden, dass das Suchergebnis auf Grund eines zu klein gewählten Zeitraums ergebnislos bleibt.

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Artikelbilder werden nicht geladen (TQ00138)
Das liegt i.d.R. daran, dass keine aktive Internetverbindung besteht.
Bitte prüfen Sie daher, dass Ihr Kiosk mit dem Internet verbunden ist.

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Keine Verbindung im Playstore (TQ00139)
Sollten Sie dieses Problem haben, so versuchen Sie bitte einen Neustart Ihres Routers/Modems.
Bitte prüfen Sie auch ob Ihr Gerät sich überhaupt mit dem Internet verbinden kann (s. Frage TQ00193 „Mein Kiosk / MiniKiosk bekommt keine Internetverbindung“)

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Im Menü „Daten jetzt aktualisieren“ steht überall N/A (TQ00140)
Bitte klicken Sie noch einmal auf den Button „Jetzt aktualisieren“

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Die Installation oder Updates brechen ab / werden nicht komplett durchgeführt (TQ00142)
Bitte entfernen Sie Ihr Google-Konto über die Android-Einstellungen des Kiosks / Tablets und fügen Sie es neu hinzu. Anschließend installieren Sie die app erneut.

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Beim Öffnen von Google Playstore kommt es zum Fehler „Es ist ein Fehler aufgetreten“ (TQ00143)

Wechseln Sie bitte in die Einstellungen am Kiosk > Einstellungen/Apps > Google Playstore und Google Dienste.

Löschen Sie dort die Daten über den button „Daten löschen“.

Anschließend starten Sie den Playstore erneut.

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Mein Kiosk / MiniKiosk bekommt keine Internetverbindung (TQ00193)

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Kiosk mit dem Internet verbunden ist.

WIFI / WLAN

Wenn Ihr Gerät über WLAN / WIFI verbunden ist prüfen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Schließen Sie die App am Kiosk
  2. Öffnen Sie einen Web-Browser
  3. Geben Sie www.wikipedia.org in den Browser ein
  4. Prüfen Sie ob die Seite lädt

Sollten Sie einen Fehler erhalten oder die Seite nicht laden prüfen Sie bitte die nächsten Schritte:

  1. Gehen Sie am Kiosk in die EINSTELLUNGEN
  2. Navigieren Sie zu Drahtlos & Netzwerke > WLAN
  3. Prüfen Sie, dass WLAN AN ist
    • Wenn das WLAN bereits auf AN steht, bitte schalten Sie es für ein paar Sekunden aus und anschließend wieder an
    • Sollte das WLAN AUS sein, so schalten Sie es bitte AN
  4. Bitte prüfen Sie außerdem auf der rechten Seite ob Ihr Kiosk mit dem richtigen WLAN-Netz (SSID) verbunden ist > falls nicht, verbinden Sie es entsprechend mit dem korrekten WLAN
  5. Anschließend öffnen Sie bitte wieder den Web-Browser und öffnen Sie die Internetseite www.wikipedia.org um zu prüfen, dass Ihr Kiosk mit dem Internet verbunden ist

Falls Sie das das gewünschte WLAN-Netz (SSID) nicht finden können prüfen Sie bitte folgendes:

  1. Prüfen Sie, dass Ihr WLAN-Modem oder /-Router eingeschaltet ist und funktionsfähig ist. Eventuell starten Sie ihn neu.
  2. Prüfen Sie außerdem, dass das WLAN-Signal stark genug ist, bzw. Ihr Kiosk nahe genug am Router platziert ist.

Sollte das Problem bis hier noch nicht gelöst sein, bitte re-initialisieren Sie den WLAN-USB-stick am Kiosk:

  1. Entfernen Sie den stick vom Kiosk an der Rückseite des Gerätes
  2. Schalten Sie den Kiosk aus und starten Sie ihn neu
  3. Nach dem Neustart verbinden Sie den WLAN-stick wieder mit dem Kiosk indem Sie ihn wieder am USB-Anschluss auf der Rückseite einstecken

Sollte auch das noch nicht helfen, prüfen Sie bitte die Einstellungen und Regeln an Ihrem Modem oder Router.

Die Nutzung des Kiosk setzt voraus, dass die folgenden ports in Ihrem Netzwerk freigegeben sind:

  • 80
  • 443
  • 8443

 

Netzwerk (kabelgebunden)

Falls Ihr Gerät via Netzwerkkabel mit dem Internet verbunden ist, prüfen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Schließen Sie die App am Kiosk
  2. Öffnen Sie einen Web-Browser
  3. Geben Sie www.wikipedia.org in den Browser ein
  4. Prüfen Sie ob die Seite lädt

Sollten Sie einen Fehler erhalten oder die Seite nicht laden prüfen Sie bitte die nächsten Schritte:

  1. Gehen Sie am Kiosk in die EINSTELLUNGEN
  2. Navigieren Sie zu Drahtlos & Netzwerke > MEHR
  3. Wählen Sie auf der rechten Seite ETHERNET
  4. Stellen Sie sicher, dass die check-box für „Ethernet benutzen“ angehakt ist
    • Ist der Haken bereits gesetzt, so entfernen Sie ihn bitte für einige Sekunden und aktivieren Sie den Option dann erneut
    • Ist der Haken noch nicht gesetzt, so aktivieren Sie ihn bitte
  5. Anschließend öffnen Sie bitte wieder den Web-Browser und öffnen Sie die Internetseite www.wikipedia.org um zu prüfen, dass Ihr Kiosk mit dem Internet verbunden ist

Sollte Ihre Gerät sich noch immer nicht mit dem Internet verbinden, so prüfen Sie bitte, dass das Netzwerkkabel sowohl mit dem Kiosk als auch mit Ihrem Modem/Router ordnungsgemäß verbunden ist:

  1. Entfernen Sie das Netzwerkkabel vom Kiosk
  2. Entfernen Sie das Netzwerkkabel vom Modem/Router
  3. Verbinden Sie das Netzwerkkabel erneut mit dem Kiosk
  4. Verbinden Sie das Netzwerkkabel erneut mit dem Modem/Router
  5. Ziehe Sie bitte auch in Betracht Ihr Modem / Ihren Router einmal vom Strom zu nehmen und dadurch neu zu starten

Sollte auch das noch nicht helfen, prüfen Sie bitte die Einstellungen und Regeln an Ihrem Modem oder Router.
Die Nutzung des Kiosk setzt voraus, dass die folgenden ports in Ihrem Netzwerk freigegeben sind:

  • 80
  • 443
  • 8443

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Ich möchte einen Kiosk zurückschicken. Soll ich dafür die Originalverpackung verwenden? (CQ00213)
Sofern möglich, schicken Sie den Kiosk bitte in der Originalverpackung zurück.

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Login Verbindung ist fehlgeschlagen (TQ00221)
Unser Anmeldedienst kann ihre Anfrage derzeit nicht verarbeiten. Bitte versuche Sie es in ein paar Minuten erneut.

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Nach Neustart stimmen die manuell vergebene Uhrzeit und/oder Datum nicht mehr (TQ00223)

Dies passiert meist, durch das bloße Entfernen der Stromversorgung und kann durch das korrekte Herunterfahren mittels des Knopfs auf der Rückseite vermieden werden.

Außerdem empfehlen wir Uhrzeit/Datum sowie Zeitzone immer automatisch beziehen zu lassen.

Lösen lässt sich das Fehlerbild nur durch erneutes manuelles Festlegen der Einstellungen

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Mir fehlen Artikel im Minikiosk (TQ00227)
Um die Prüfung auf neue Produkte erneut zu starten, kann hier ein Produktupdate manuell angestoßen werden.Sollte das Produkt anschliessend immer noch nicht verfügbar sein, bitte an den jeweiligen Account Manager wenden.

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Wie finde ich die MAC Adresse meines Android Geräts? (TQ00268)

Wenn die App läuft: 3-Punkte-Menü >> Daten jetzt aktualisieren

Wenn die App NICHT läuft: Android Einstellungen >> Über das Gerät >> Status

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Wie führe ich einen Werksreset an meinem Android Gerät durch? (TQ00269)
0) Verlassen Sie die App
1) Begeben Sie sich in die Android Einstellungen
2) Begeben Sie sich zum Menüpunkt ‚Sichern & Zurücksetzen‘
3) Wählen Sie nun ‚Auf Werkszustand zurück‘
4) Haken Sie ‚SD Karte löschen‘ an
5) Bestätigen Sie mit ‚Gerät zurücksetzen’Das Gerät wird nach dem Zurücksetzen automatisch wieder starten.
Richten Sie danach ihr Gerät wieder ein. Im Regelfall heißt das:
1) Netzwerkverbindung (WLAN oder LAN) einrichten
2) Google Konto einrichten
3) App installieren

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Wie installiere ich die ePIN Seller App (Android & iOS) (TQ00270)

Suchen Sie sowohl im Google Play Store (Android), als auch im Apple App Store (iOS) nach „epin seller“

für Android: Download aus Google Play Store
für Android: Download von alternativer Quelle

für iOS: Download aus Apple App Store

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Meine Störung / mein Fehler ist nicht dabei - ich kann keine passende Störungsmeldung finden (TQ00191)

Wenn Sie Ihre Störung in der oben genannten Liste nicht finden können, prüfen Sie bitte außerdem, ob Ihr Problem eventuell in einer der nachfolgenden Rubriken beschrieben wurde.

Bitte wählen Sie Ihr Produkt:

Systemstatus
brodos.net Kiosk, Mini Kiosk, Marketplace, Onlineshop Maker, StoreShip, my-store.TV, ContentCard, Warenwirtschaft, brodos.net

Fehlercodes
brodos.net Kiosk, Mini Kiosk, Marketplace, Onlineshop Maker, StoreShip, my-store.TV, ContentCard, Warenwirtschaft, brodos.net

Handbücher
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