my-store-tv FAQ

Fragen & Themenbereiche

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Was kostet die my-store.TV App? (CQ00166)
Die App steht völlig kostenfrei im google Playstore zum Download zur Verfügung. Suchen Sie einfach nach „my-store.TV“ und laden Sie sich die App herunter.

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Mit welcher Hardware kann man die my-store.TV App nutzen? (CQ00167)
Die App kann mit jedem Android-Gerät genutzt werden, egal ob es sich dabei um einen Android-Stick, Mini PC, Smartphone oder ein Tablet handelt. Es ist lediglich ein Google-Konto erforderlich, über welches man die App aus dem Google Playstore herunterladen kann. Ist sie einmal heruntergeladen, kann jede Hardware, die mit diesem Konto verbunden ist, die App nutzen.

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Welche Kanäle stehen zur Auswahl? (CQ00168)

Sie haben die Auswahl aus folgenden Kanälen:

  • my-eXtra (exklusiv nur für my-eXtra Kooperationspartner)
  • my-eXtra mit Kiosk (exklusiv nur für my-eXtra Kooperationspartner)
  • freier Fachhandel (mit den Angeboten und Werbespots aller Netzbetreiber)
  • freier Fachhandel/vertikal (Kanal im vertikalem Format)
  • Telekom
  • Vodafone
  • Vodafone/Telekom
  • Vodafone/Netzbetreiber
  • o2

Die Registrierung der Kanäle erfolgt über unsere Website: www.my-store.tv

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Wie kann ich die Inhalte abspielen? (CQ00169)
Verbinden Sie einfach Ihr Android-Gerät via HDMI-Kabel mit einem handelsüblichen Display beliebiger Größe. Die empfohlene Auflösung beträgt 1920×1080. Alle Kanäle sind im Format 16:9 angelegt.

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Was genau wird in den jeweiligen Kanälen abgespielt? (CQ00170)

Die genauen Inhalte der Kanäle können Sie auf unserer Website www.my-store.tv einsehen.

Im Allgemeinen bewerben wir immer aktuelle Produkte und Tarife sowie Werbespots der Hersteller und Netzbetreiber passend zum jeweiligen Kanal. So werden Sie z. B. keine Vodafone-Werbung im Telekom-Kanal finden.

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Wie oft werden die Inhalte der Kanäle aktualisiert? (CQ00171)
Mindestens einmal pro Monat werden die Angebote und Werbespots in unserem Kanal upgedatet, damit Sie immer die aktuellsten Geräte und Tarife bewerben können.

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Kann ich den Kanal wechseln? (CQ00172)
Ja, Sie können sich jederzeit für einen anderen Kanal entscheiden. Kontaktieren Sie dafür unseren Support oder informieren Sie sich auf unserer Website www.my-store.tv.

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Wie läuft der Update-Prozess ab? (CQ00173)
Updates laufen immer im Hintergrund, so dass Sie davon nichts bemerken. Erst wenn der neue Kanal komplett auf Ihr Gerät gespielt wurde, ändert sich das Programm und der neue Kanal läuft auf Ihrem Display.

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Muss ich die ganze Zeit online sein? (CQ00174)
Für das Anspielen des bereits registrierten Kanals muss das Gerät nicht zwingend online sein. Allerdings können nur Updates eingespielt werden, solange eine Internetverbindung besteht. Aus diesem Grund raten wir, eine kontinuierliche Internetverbindung zu gewährleisten.

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Spielt die Bandbreite meines Internets eine Rolle? (CQ00175)
Eine niedrige Bandbreite beeinflusst nicht die Nutzung von my-store.TV. Der Kanal wird vollständig auf Ihrem Gerät gespeichert und dann abgespielt, wodurch immer eine stabile Perfomance gewährleitet ist. Eventuell kann es bei langsameren Internetverbindungen zu einer längeren Dauer des Update-Prozesses kommen, welches aber nicht auf Ihrem Display sichtbar sein wird. Der Update-Prozess läuft komplett im Hintergrund ab.

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Der gezeigte Kanal ist veraltet (TQ00246)
Bitte prüfen Sie, ob der Stick mit dem WLAN verbunden ist:
1. Maus an den my-store.TV Stick anschließen
2. Die my-store.TV App mit Rechtsklick beenden
3. Den Menüpunkt Einstellungen/Settings aufrufen
4. Den Menüpunkt „WLAN“ anklicken:
a. Besteht eine WLAN-Verbindung?
b. Stimmt die Uhrzeit und das Datum? –> wenn das falsche Datum angezeigt wird und sich nicht aktualisieren lässt, ist der Stick defekt. Bitte wenden Sie sich an Ihren vertrieblichen Ansprechpartner für einen Austausch.Ist das Google Konto korrekt hinterlegt?
1. Maus an den my-store.TV Stick anschließen
2. Die my-store.TV App mit Rechtsklick beenden
3. Den Menüpunkt Einstellungen/Settings aufrufen
4. Unter Konten wählen Sie das Google-Konto aus und tragen das Passwort erneut ein

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Die Datumsanzeige zeigt den 31.12.1970 und lässt sich nicht aktualisieren (TQ00247)
Wenn das falsche Datum angezeigt wird und sich nicht aktualisieren lässt, ist der Stick defekt. Bitte wenden Sie sich an Ihren vertrieblichen Ansprechpartner für einen Austausch.

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Das Google Konto lässt sich nicht synchronisieren (TQ00248)
Löschen Sie das Passwort am hinterlegten Google-Konto und tragen Sie es erneut ein
1. Maus an den my-store.TV Stick anschließen
2. Die my-store.TV App mit Rechtsklick beenden
3. Den Menüpunkt Einstellungen/Settings aufrufen
4. Unter Konten wählen Sie das Google-Konto aus und tragen das Passwort erneut ein

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Der Monitor funktioniert normal aber zeigt nach einiger Zeit ein grünes Bild (der Kanal läuft weiter) (TQ00249)
Bitte prüfen Sie die HDMI Steckerverbindungen des my-store.TV Sticks, ob diese alle bis zum Anschlag verbunden sind.

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Der Monitor funktioniert normal aber stoppt nach einiger Zeit und zeigt ein weißes Bild (der Kanal bricht ab) (TQ00250)
Hierfür gibt es leider noch keine Lösung. Bitte wenden Sie sich an den brodos.net Support (support@brodos.net).

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Der Monitor zeigt nur den my-Store.TV Startbildschirm (TQ00251)

Entweder ist noch kein Kanal registriert, oder es besteht keine Internetverbindung.

Es ist kein Kanal registriert
Lassen Sie den gewünschten Kanal unter Angabe der MAC Adresse (Aufkleber auf dem Stick xx:xx:xx:xx:xx:xx) registrieren.
Dies können Sie auf der folgenden Seite durchführen lassen: https://www.my-store.tv/de/player/jetzt-bestellen

Bitte prüfen Sie, ob der Stick mit dem WLAN verbunden ist:
1. Maus an den my-store.TV Stick anschließen
2. Die my-store.TV App mit Rechtsklick beenden
3. Den Menüpunkt Einstellungen/Settings aufrufen
4. Den Menüpunkt „WLAN“ anklicken:
a. Besteht eine WLAN-Verbindung?
b. Stimmt die Uhrzeit und das Datum? –> wenn das falsche Datum angezeigt wird und sich nicht aktualisieren lässt, ist der Stick defekt. Bitte wenden Sie sich an Ihren vertrieblichen Ansprechpartner für einen Austausch.

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Der Monitor zeigt nur den Google Startbildschirm ( 4 farbige Kreise) (TQ00252)
Der Stick ist defekt. Bitte wenden Sie sich an Ihren vertrieblichen Ansprechpartner für einen Austausch.

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Der Monitor zeigt gar kein Bild (bleibt schwarz) (TQ00253)
Überprüfung Sie, ob der Stick oder der Monitor defekt ist:
1. Stick von dem Monitor entfernen
–> startet der Monitor normal, dann ist der Stick defekt und muss ausgetauscht werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren vertrieblichen Ansprechpartner.
2. Bleibt der Monitor weiterhin schwarz, bitte nochmals Stromverbindung prüfen; wenn weiterhin kein Signal erscheint, ist der Monitor defekt und muss getauscht werden.

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Der Monitor zeigt gar kein Bild (bleibt schwarz) Variante: 2 Monitore sind über einen Splitter verbunden (oftmals im Möbelmeter verbaut) (TQ00254)
In diesem Fall ist möglicherweise der Splitter defekt
1. Schließen Sie den my-store.TV Stick direkt an einen der Monitore an
–> startet der Stick normal muss der Splitter getauscht werden.
–> bleibt der Monitor schwarz muss der my-store.TV Stick ausgtauscht werden.Wenden Sie sich in beiden Fällen an Ihren vertrieblichen Ansprechpartner.

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Wie kann ich die MAC Adresse überprüfen/auslesen (TQ00255)
1. Maus an den my-store.TV Stick anschließen
2. Die my-store.TV App mit Rechtsklick beenden
3. Den Menüpunkt Einstellungen/Settings aufrufen
4. Den Punkt „WLAN“ anklicken
5. Rechts oben erscheinen 3 horizontale Punkte, diese anklicken und den Punt „Erweitert/Advanced“ anklicken
6. MAC Adresse auslesen

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Meine Störung / mein Fehler ist nicht dabei - ich kann keine passende Störungsmeldung finden (TQ00191)

Wenn Sie Ihre Störung in der oben genannten Liste nicht finden können, prüfen Sie bitte außerdem, ob Ihr Problem eventuell in einer der nachfolgenden Rubriken beschrieben wurde.

Bitte wählen Sie Ihr Produkt:

Systemstatus
brodos.net Kiosk, Mini Kiosk, Marketplace, Onlineshop Maker, StoreShip, my-store.TV, ContentCard, Warenwirtschaft, brodos.net

Fehlercodes
brodos.net Kiosk, Mini Kiosk, Marketplace, Onlineshop Maker, StoreShip, my-store.TV, ContentCard, Warenwirtschaft, brodos.net

Handbücher
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