Dieser Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten:
1. Das TOKEN ist nicht eingegeben worden oder die eingegebene TOKEN-Nummer ist falsch.
2. Das eingegebene Passwort ist nicht korrekt.
3. Der eingegebene Benutzername / die eingegebene E-Mail-Adresse ist ungültig (Benutzernamen müssen immer in Kleinbuchstaben geschrieben werden).
4. Bei der Erstellung des Benutzers wurden nicht unterstützte Sonderzeichen verwendet.
5. Der Benutzer wurde mit einem falschen Benutzertyp angelegt.
6. Das Benutzerkonto ist gesperrt, weil die Anmeldeinformationen zu oft falsch eingegeben wurden.
Handlungsempfehlung
1. Wenn Ihre Anmeldung die Eingabe eines Sicherheitstokens erfordert, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Token-Nummer eingeben. Bitte überprüfen Sie auch, ob die eingegebene Token-Nummer korrekt ist. Bitte beachten Sie, dass die Token-Nummer jede Minute erneuert wird und die vorherige Nummer ungültig wird.
2. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Passwort korrekt ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder Ihr Passwort vergessen haben, benutzen Sie bitte die Funktion "Login vergessen", um ein neues Passwort zu setzen (diese Funktion finden Sie in der Login-Maske).
3. Falls Sie sich nicht mehr an Ihren Benutzernamen erinnern, können Sie sich auch mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen. Sollten Sie sich auch hier nicht mehr erinnern, wenden Sie sich bitte an Ihren System-Administrator oder Ihren Distributor.
4. Dieser Fehler kann auftreten, wenn bei der Benutzeranlage nicht unterstützte Sonderzeichen für Name, Nachname und andere Felder verwendet werden.
Beispiele für Sonderzeichen sind: |, ^, ´, `
Bitte überprüfen Sie die Benutzerangaben auf Sonderzeichen und passen Sie diese entsprechend an und versuchen Sie es dann erneut.
5. Der Benutzertyp wird beim Anlegen des Benutzers festgelegt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer neue Benutzer entweder über
EINSTELLUNGEN > MITARBEITER
oder
innerhalb eines Kunden in der Registerkarte "Mitarbeiter".
Wenn Sie einen neuen Benutzer über MASTERDATA > PERSONEN anlegen, wird der Benutzertyp nicht korrekt eingestellt. Dies kann nur durch das Support-Team behoben werden.
Wenn der Benutzer über MASTERDATA > PERSONEN angelegt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten:
a) Löschen Sie den kürzlich angelegten Benutzer und legen Sie einen neuen Benutzer entweder über EINSTELLUNGEN > MITARBEITER oder innerhalb des Kunden im Register "Mitarbeiter" an.
b) Notieren Sie sich den Fehlercode und die Verkäufernummer des Benutzers (oder den xxx) und senden Sie eine Nachricht an den brodos-Support.
6. Wenn die Anmeldeinformationen zu oft falsch eingegeben werden, wird das Benutzerkonto aus Sicherheitsgründen automatisch vom System gesperrt.
Unter bestimmten Umständen kann die Sperre nach einiger Zeit vom System wieder aufgehoben werden.
Um das Benutzerkonto sofort wieder freizugeben, setzen Sie sich bitte mit dem Administrator Ihres Systems / EPOS-Systems in Verbindung. Der Administrator kann die Sperre im Rahmen der Benutzerrechteverwaltung bearbeiten.