Basics

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Anleitung
Wie erhalte ich meine Zugangsdaten?
Wie lege ich eine Kasse an?
Wie stelle ich meine Drucker ein?
Wie verkaufe ich über die Kasse?
Wie schreibe ich eine Rechnung?
Wie verkaufe ich einen Artikel mit Vertrag?
Wie verkaufe ich einen Vertrag ohne Gerät?
Wie verkaufe ich digitale Produkte?
Wie schalte ich meinen PC für ContentCard frei?
Wo kontrolliere ich meine ContentCard - Verkäufe?
Wie behalte ich meine Geschäftszahlen im Blick? (Jahresplanung)
Wie behalte ich meine Geschäftszahlen im Blick? (Aktuelle Erträge)
Wie behalte ich meine Geschäftszahlen im Blick? (Übersicht)
Wie verbuche ich meine Kassenabschöpfung?
Wie schließe ich meine Kasse?
Wie finde ich meine Belege anhand der Seriennummer?
Wie buche ich meine Bestände?
Wo finde ich meinen Lagerbestand?
Wo finde ich meine Lagerbewegungen?
Wo finde ich Lagerbuchungsbelege?
Wie buche ich Ware aus einer Bestellung?
Wo pflege ich meine Firmendaten?
Wie lege ich eine weitere filiale an?
Wie lege ich einen Mitarbeiter an?
Wie vergebe ich einen Login für Mitarbeiter?
Wie stelle ich Rechte am Mitarbeiter ein?
Wie lege ich einen Kunden an?
Wie finde ich angelegte Kunden?
Wie merke ich mir Eigenschaften von Kunden?
Wie erfasse ich eine Bestellung?
Wie lade ich Dokumente hoch?
Wie importiere ich Kundendaten?
Wie erfasse ich eine Reparatur?
Wie finde ich einen Reparaturauftrag?
Wo finde ich von mir erfasste Verträge?
Wie gebe ich Freischaltungen zur Abrechnung frei?
Wie lege ich Artikel an?
Wo finde ich von mir angelegte Artikel?
Wie erstelle ich eine Preisliste?
Wie hinterlege ich eine Preisliste am Kunden?
Wie bestelle ich Ware?
Wie lege ich ein Ticket an?
Wie bearbeite ich angelegte Tickets?
Wie lege ich Zuständigkeiten zu Tickets an?
Wie generiere ich einen FiBu-Export?
Wie ändere ich Erlöskonten von Artikeln?

Fragen & Themenbereiche

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Fehlercode	Fehlerbeschreibung
TQ00101	Ich erhalte die Fehlermeldung 'Es gibt ein Problem mit dem BSSL Dienst'
TQ00102	Wie kann ich überprüfen, ob eine PIN bereits benutzt/eingelöst wurde?
TQ00104	Bei der Erstellung einer Rechnung für ein Handy mit einem Vertrag wird die Meldung 'Interner Fehler' angezeigt
TQ00105	Login nicht möglich wegen fehlender Login Schaltfläche
TQ00106	Das im Voraus bezahlte Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben
TQ00107	Das Zurückschalten vom Verkaufsmodus im Artikelkatalog funktioniert nicht
TQ00108	Wie finde ich heraus, ob eine Verkaufstransaktion storniert wurde (wie finde ich die stornierte Transaktion)?
TQ00109	BSSL kann nicht installiert werden
TQ00110	Es gibt keine Schaltfläche zum Bestellen eines Produktes im Produktkatalog (obwohl ein Kaufpreis angezeigte wird)
TQ00111	Dokumente fehlen in der FIBU-Datei
TQ00112	Ich möchte eine PDF in Mozilla Firefox öffnen, aber sie zeigt eine leere weiße Seite
TQ00113	CSV Button fehlt in der Detailansicht der Rechnung / Gutschrift
TQ00114	Ich suche nach einer bestimmten Seriennummer, kann aber keine Rechnungen oder Gutschriften finden
CQ00115	Wie kann ich meine Verkaufsdokumente als CSV exportieren?
CQ00116	Ich habe Itunes Karten erhalten und möchte sie verkaufen. Wo finde ich die Liste zum Einscannen der Artikel in der Kasse?
TQ00117	Der Ausdruck von Kassenbelegen und ContentCard Codes auf meinem Bondrucker sieht schlecht aus
TQ00119	Ich möchte Waren über meinen Kundenzugang bestellen, aber mir fehlen Lieferadressen in der Auswahl
CQ00120	Wo kann ich sehen, wie viele ContentCard Transaktionen mir in Rechnung gestellt werden?
CQ00121	Wie kann ich meine eigene Firmenadresse auf meinen Verkaufs belegen ändern?
CQ00122	Ich möchte die Warenwirtschaft kündigen. Wie kann ich das tun?
TQ00123	Ich kann keine Positionen in Lieferscheinen bearbeiten
TQ00124	Mein Security Token ist kaputt. Was soll ich tun und wie kann ich einen Ersatz bekommen?
CQ00125	Wie kann ich den Drucker für Dokumente aus der Warenwirtschaft definieren oder ändern?
TQ00126	Ich kann ein bestimmtes Menü oder eine bestimmte Funktionalität im System nicht sehen (aber Kollegen können das)
CQ00128	Ich suche die Rechnung oder Gutschrift für eine bestimmte Seriennummer, wie finde ich das Dokument?
CQ00129	Wie kann ich die Anzahl der im Kassenbereich gedruckten Dokumente ändern?
CQ00131	Wie kann ich das Tageslimit für einen Mitarbeiter ändern?
TQ00132	Ich habe Berechtigungen festgelegt, aber das neue Menü oder die neue Funktionalität kann nicht benutzt / nicht gesehen werden
CQ00133	Wie kann ich einen vergangenen Kassenabschluss nochmal einsehen und nachdrucken?
TQ00134	Ich kann beim Drucken keinen Drucker auswählen (Druckerauswahl ist leer)
TQ00189	Die PC-Aktivierungs-E-Mail wird nicht empfangen
TQ00194	brodos.net wird nicht geladen - Fehler 503 Dienst nicht verfügbar
CQ00195	Wie schreibt man eine Rechnung ohne 19% Steuer?
TQ00196	Ich kann den Verkäufer bei einer Kundennummer nicht ändern
TQ00197	Ich kann meinen PC nicht für ContentCard aktivieren - Zugriff verweigert
TQ00198	Ich kann ein Aktivierungsticket in meiner Warenwirtschaft nicht kommentieren
TQ00199	Ich kann kein Ticket im Activatemodul erstellen
TQ00200	Wo finde ich die Lagerbestandsliste?
CQ00201	Wie kann ich Waren in meinen Bestand buchen, die nicht von Brodos (z.B. vom Marketplace) geliefert wurden?
TQ00202	Login nicht möglich, Loginversuch scheitert mit Fehlermeldung (Ungültige Logindaten)
TQ00203	Dokumente stecken in der Druckerwarteschlange und ich kann nichts drucken
TQ00204	Ich erhalte die Fehlermeldung 'Zugriff verweigert' auf der Startseite
CQ00206	In der Warenwirtschaft verkaufte Artikel haben einen anderen Preis als im Kiosk oder Onlineshop
CQ00207	Ich kann keinen Vertrag / Tarif zu einem Artikel hinzufügen
CQ00208	Ich kann der Rechnung keinen bestimmten Artikel hinzufügen
CQ00209	Ich kann das Postmodul nicht sehen, obwohl ich das Recht dazu habe
CQ00210	Ich kann unter Activate keinen Vertrag finden
CQ00212	Führt eine Bestellung zu einer Änderung meiner Bestände?
CQ00214	Wie kann ich die Warenwirtschaft testen?
TQ00217	Die Erstellung von Paketaufklebern funktioniert nicht
TQ00218	Die eingegebene GLN ist nicht korrekt (falschen Prüfziffer)
TQ00219	Der eingegebene Wert ist ungültige
TQ00220	Die eingegebene GLN hat ein falsches Format (Anzahl der Zeichen, verwendete Zeichen)
TQ00221	Login Verbindung fehlgeschlagen
TQ00224	Artikel können nicht gefunden werden, selbst wenn die korrekt EAN gescannt wurde
CQ00225	Es gibt eine Rechnung mit einem falschen Valutadatum. Wie finde ich die entsprechende Rechnung?
TQ00226	Bondrucker druckt alles zu klein oder zu groß
CQ00227	Rechnungen werden nicht in den neuen Rechnungsintervallen erstellt
CQ00228	Wie kann ich einen Kassenbeleg stornieren ?
CQ00229	Wie kann ich neue Zahlungsbedingungen erstellen?
TQ00230	Ich kann nicht alle meine brodos.net-Logins sehen. Warum?
TQ00231	Ich möchte die VO Nummern in der Rechnung ändern
TQ00232	Ich kann keine Artikel über die Seriennummer zu Rechnungen hinzufügen
CQ00233	Kann ich mein Limit für digitale Produkte überprüfen?
CQ00234	Wie kann ich die Zahlungsbedingungen in einer Rechnung ändern?
CQ00235	Wie kann ich Artikel aus der Anzeige im Lagerbestand entfernen?
TQ00236	Was ist zu tun, wenn "Das Hinzufügen eines Vertrags ist nur für Artikel mit einer gültigen Seriennummer und einer Menge von 1. möglich" erscheint?
TQ00237	Ich finde die Verfolgungsnummern in meinen Einkaufsrechnungen nicht
TQ00238	Rohertragsbuch wird nicht geladen und Anhänge werden nicht geöffnet
TQ00239	Die Beschreibungen meiner Artikel werden nach der Bearbeitung in einem Gutschein gelöscht
CQ00240	Ich möchte ein Handy von einer Privatperson kaufen
TQ00241	Ich kann keine Servicestelle oder keinen Kunden finden
CQ00242	Ich möchte einen Gutschein zu einer Rechnung hinzufügen
CQ00243	Kann ich überprüfen, was über den Kiosk bestellt wurde?
CQ00245	"Der Kassenschluss wird bereits durchgeführt", was ist zu tun?
TQ00257	Das Rohertragsbuch zeigt keinen bestimmten Mitarbeiter
TQ00258	Ich habe den Namen eines Mitarbeiter geändert, aber der alte Name wird immer noch oben links neben Einstellungen angezeigt
TQ00259	Ein Beleg fehlt im Kassenschluss / Nicht alle Belege werden im Kassenschluss aufgeführt / Die Summe der Kartenzahlungen beträgt 0€
TQ00260	Eine Rechnung verringert nicht den Bestand des verkauften Artikels. Der Artikel ist noch auf Lager
TQ00261	Die Aktivierung für Position 1 konnte nicht erstellt werden: IMEI-Nummer ist bereits in einer anderen Freischaltung vergeben
TQ00262	Kann ich mehr EANs zu einem Artikel hinzufügen?
TQ00263	Ich habe nach der Änderung des Abrechnungsintervalls eine zusätzliche Rechnung erhalten. Warum?
TQ00271	Meine private Handynummer / Handynummer erscheint auf dem Beleg. Wie kann ich diese löschen?
TQ00272	Wo finde ich den Button zum Erstellen einer neuen Rechnung?
TQ00273	Ein Artikel zeigt 'exkl. 19.00' / Die Gesamtsumme wird nicht korrekt berechnet / Ein Artikel ist ohne Mehrwertsteuer
TQ00275	Fehler in der Aktivierungsmail erhalten
TQ00354	Wie kann ich einem Artikel eine Seriennummer hinzufügen?
TQ00355	Ich kann keine Datei hochladen
TQ00416	Neue Kassenverordnung zum Schutz vor Manipulation an digitalen Grundaufzeichnungen
TQ00422	Das Rohertragsbuch wird unter Mac OS nicht korrekt angezeigt / Die Rechteverwaltung wird unter Mac OS nicht korrekt angezeigt
TQ00423	Ich muss die BSSL täglich neu installieren
TQ00424	Die FIBU-Datei funktioniert nicht oder ist unbrauchbar / Die FIBU-Datei enthält falsche Werte
TQ00426	Ich habe meine Abrechnungs datei nicht erhalten
TQ00427	Wie kann ich einen Reparaturbeleg als abgeschlossen markieren?
TQ00428	Ein Verkaufsbeleg zeigt den falschen Verkäufer
TQ00429	Wie kann ich Kunden importieren?
TQ00430	Ein Artikel wird auf "Zuschlag", "Fracht", "TopUp", "Kommission" oder "Handys & Schaltkreise" anstelle von "Warenwert" gebucht
TQ00431	Wie kann ich meinen Bestand korrekt?
TQ00432	Ich habe einen Beleg geschrieben und dieser landete in der falschen Filiale
TQ00433	Ich kenne meine Zugangsdaten nicht
TQ00434	Ich habe eine E-Mail erhalten mit einem Link zu einem Ticket oder einer Rechnung. Wenn ich darauf klick bekomme ich eine Fehlermeldung
TQ00435	Wie kann ich einen ContentCard PIN nachdrucken / ansehen?
TQ00436	Der Preisschildgenerator zeigt die Meldung "Für diesen Artikel ist kein Preisschild vorhanden"
TQ00437	Ich erhalte beim Kauf von ContentCard Artikel die Meldung "Registrieren Sie Ihren PC". Warum und was muss ich tun?
TQ00449	Ich möchte einen Serienbrief erstellen für meine Kunden
TQ00450	Ich habe mehrere Filialen in der Warenwirtschaft und möchte diese in der FIBU Datei klar auseinander erhalten
TQ00451	Ich benötige einen vergangenen Abrechnungslauf / eine FIBU Datei nochmal
TQ00453	Wie kann ich neue Artikel über “Stammdaten” oder “Artikelneuanlage" erstellen?
TQ00454	Wie kann ich eigene Kategorien für Artikel erstellen?
TQ00455	Mein Netzwerkdrucker druckt nicht
TQ00456	Wie kann ich Stammkunden einen Rabatt auf Service- und Zubehörartike gewähren?
TQ00458	Ich verwende mehrere virtuelle PCs und habe Probleme mit den Kasseneinstellungen oder der PC Registrierung
TQ00459	Ich bringe einen neuen PC in meine Filiale. Was muss ich einstellen?
TQ00460	Das PDF für den Abrechnungslauf ist weiß
TQ00461	Der Drucker funktioniert nicht und kann die Rechnungen nicht drucken
TQ00462	Beim Starten der BSSL erscheint die Fehlermeldung "The launch script could not be found"
TQ00463	Es kam nur eine Pin raus, obwohl ich zwei oder mehr Transaktionen machen wollte
TQ00464	Ich kann Google Play Karten nicht aktivieren
TQ00465	Meine Kasseneinstellungen passt nicht. Meine Kassen kassieren auf die falschen Kasse
TQ00466	Wie erstellen ich ein Audit Log?
TQ00467	Mein Token ist leer oder defekt / Token zeigt keine Nummer mehr an
TQ00469	Ich kann keinen Kassenschluss ausdrucken
TQ00470	Ich kann das PDF einer ContentCard Transaktion nicht mehr ausdrucken / Das PDF Symbol fehlen
TQ00471	Ich kann nicht drucken, es erscheint eine Fehlermeldung, dass das Format nicht passt
TQ00473	Ich habe eine Rechnung zurückdatiert in einen anderen MwSt-Zeitraum. Nun stimmt der Kassenschluss nicht
TQ00474	Erhalte ich eine Versandbenachrichtigung zu meiner Bestellung? Wie ist der Status?
TQ00478	Wie installiere ich die BSSL auf meinem Mac / MacOS
TQ00483	Der Knopf für die Erstellung einer Gutschrift (Rechnung) fehlt. Was soll ich tun?
TQ00484	Ich habe eine Gutschrift erstellt und finde diese nicht im Kassenschluss
TQ00485	Anmeldung zur TSE-Funktionalität
TQ00488	Ein Vertrag oder Gerät fehlt unter "Alle Freischaltungen"
TQ00489	Ich habe einen Artikel eingebucht, dieser hat aber keinen EK beim Verkauf / Der Einkaufspreis ist 0€
TQ00490	Ein Gutschein wird im Kassenschluss als Ausgabe angezeigt
TQ00491	Ich habe einen Mitarbeiter angelegt, dieser erhält "Zugang verweigert" bei der Anmeldung
TQ00492	Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Versuch eine Entnahme / Einlage zu buchen. Der Steuersatz wird als nur als "%" angezeigt
TQ00497	Wie kann ich einen Beleg korrigieren / Im Nachhinein bearbeiten?
TQ00510	Wie kann ich meine Kundendaten exportieren?
TQ00512	Wie kann ich die Kopfdaten auf meinen Belegen anpassen?
TQ00515	Seit dem 01.04.2021 kann ich keine Entnahmen und Einlagen mehr buchen
TQ00516	Müssen TSE-Informationen auf meinen Kassenbelegen abgedruckt werden?
TQ00517	Ich muss meine Kasse an das Finanzamt melden. Welche Daten benötige ich von Brodos?
TQ00518	Auf meinem Beleg steht "Technische Sicherheitseinrichtung (TSE) ist momentan nicht erreichbar". Was muss ich tun?
TQ00191	Mein Thema ist nicht aufgeführt - ich kann kein passendes Thema finden